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常见问题
美轮家居官方旗舰店 / 2016-03-01

  

常  见  问  题

 

关于购物                  关于产品退换                       关于会员                       关于设计                   常见问答

 

 


 

 关于购物准备    

我可以网络购物吗?

美轮暂时无法提供网络订购或电话订购等销售方式,如果您需要购买美轮产品,可以把在线上生成购物清单,到当地体验馆体验购物。我们欢迎您来体验馆亲身体验美轮的不同之处,拥有愉快的购物经历。

 

如何确认产品的库存?

我们会尽一切努力维护货品库存查询的准确性,当然您也可以咨询客服热线咨询。但很抱歉,我们无法提供产品预留服务。

 

怎样知道各地美轮体验馆的营业时间及地址?
(1)您可以关注美轮家居微信公众平台回复“营业时间、地址”来查询

(2)点击首页下方理你最近的美轮体验馆点击查看,在点击红色气球即 可显示;详情请点击

(3)在线咨询我们的客服人员;

 

为什么产品有时会缺货?

我们会尽全力保证目录中产品的供应, 但由于一些产品销路很好,或是由于供应问题而有可能暂时没货。但是美轮提供到货通知服务, 您可以在网页登记您的手机号码或者电子邮箱, 产品到货时会有短信或者邮件通知。

 

美轮支持哪些付款方式?

目前我们不支持线上支付功能,但是您可以再下单后到我们的体验馆通过现金、银联及信用卡等方式。

 

为什么产品有时会缺货?

我们会尽全力保证目录中产品的供应, 但由于一些产品销路很好,或是由于供应问题而有可能暂时没货。但是美轮提供到货通知服务, 您可以在网页登记您的手机号码或者电子邮箱, 产品到货时会有短信或者邮件通知。

 

美轮提供组装服务吗?

为了帮您省钱,美轮大多数的产品都配有组装指南,以及您亲自动手组装家具时所需要的工具。 但如果您有需要,我们也可以提供合理的组装服务,如需办理请咨询当地体验馆。

 

美轮提供送货服务吗?

在美轮,运费从未被加进您购买家具的售价中。美轮产品都采用平板包装的形式,方便运输,您完全可以自己运送产品回家,即刻享受它们。但如果您有需要,我们也提供市内外送货服务。关于送货时间和送货规定,请咨询当地美轮体验馆。

 


 

关于产品退换

我们的产品没有组装图纸怎么办?

您可在80天内(美轮俱乐部会员可在180天内),携带完好的货品、 原始包装和原始购物凭证(银行卡付款需要银行卡消费凭证)到当地体验馆退换货, 我们将按照您购物时的支付方式退款。 但很抱歉:食品、植物、处理商品,定制商品、 家用电器商品、以及被切割、裁剪和油漆过的产品,不适用于以上条例。 (以上退换货政策目前仅适用临沂旗舰店,其他地区请咨询当地体验馆)

 

我们的产品没有组装图纸怎么办?

如果您购买的产品没有组装图纸,您可以在美轮商城网站首页的搜索栏输入货号后, 下载产品的电子版组装图纸。您也可以咨询我们的客服人员。

 

我购买的产品缺少配件,怎么办?

如果发生您购买的产品发生缺少配件的情况,您可以带着组装说明及产品的购物凭证(收银条或发票) 至当地体验馆配取,您也可以拨打客服热线进行处理。

 

我们的产品有质量问题怎么办?

如果您购买的产品产生质量问题,您可以带着有问题的产品或部件至当地体验馆退换处,凭您的购物凭证(收银条或发票)享受相应的售后服务。对于大件产品,您可以拨打当地体验馆热线进行处理。在质保期内,美轮为发生质量问题的产品提供免费的售后服务。

 


 

关于会员

什么是美轮俱乐部?

作为美轮俱乐部会员,您能享受更多。

  • 来自美轮俱乐部的家居装饰灵感:关注美轮家居公众平台,会收到美轮家居俱乐部发布的家居生活灵感;
  • 会员特惠:填写您的真实资料,即可免费获得美轮会员卡;凭美轮家居会员卡购物,即可以会员价购买美轮俱乐部会员店所有产品和美轮商场其他会员特惠。
  • 会员积分:凭会员卡购物即可获得会员积分,每年积分兑换月可进行兑换,
    同时,您还能在美轮餐厅享受免费咖啡和精选会员价美食(仅限美轮直营店)。

 

我要如何成为美轮会员?

只要您年满18岁并愿意收到来自美轮的宣传册和活动信息, 申请即可办理, 办理当日即可使用。目前美轮会员可通过以下三种方式申请:直接登陆网页免费注册,注册成功后我们可以通过您可直接享受会员权益;也可通过关注美轮微信公众平台注册会员。


我要如何变更我的个人信息?

会员可以直接登陆网页,点击“更新个人信息”即可修改。 如您正在使用的手机号码与预留的号码不符,请更新您的个人信息。


如果购物时忘记带会员卡怎么办?

您可以出示您的手机号或身份证,索取您的会员卡号。我们建议您可以将会员卡号存储在您的手机中, 这样我们的收银员可以手工输入卡号, 您就不会错过任何会员优惠。

 

如果在网上商城忘记密码怎么办?

您可以再登陆页面点击忘记密码通过注册时的邮箱获取即可。

 


设计服务

买家具前为何要免费上门量尺?
根据我们对青岛、广州、北京1561户业主进行的调查显示, 他们对家具的不满意率达到76%!造成这一结果的主要原因在于:购买家具的尺寸与居室结构不相协调,不同的家具之间比如电视柜、茶几和沙发组合搭配不协 调,以及不同空间内的家具风格不协调。美轮家居安排专业设计师上门量尺的初衷,是杜绝这些家具购买后可能出现的烦恼。上门量尺并沟通您的生活需求之后,为 您设计符合您个性的家具配套方案,在购买之前看到家具摆放到自家居室里的效果,全面避免家具购买之后可能出现的种种问题,使家具购买既省心,又放心。

 

收楼时要先定家具后装修?
我们主张由我们的设计师统一设计(不包含水电、墙体变化、房屋格局变化等),以便于我们能从整体做到家居产品的合理规划,让房间更具设计感更合理利用空间,是集设计、购买、送货、安装一体化您想要的效果。

 

我正在准备装修,你们能不能先提供设计图纸,我按照你们的设计图纸去装修?

硬装工作可能会涉及水电改造、墙体变化、房屋格局变化,美轮装饰设计服务仅限软饰硬装部分为(墙面及地砖的色彩、材质),所以硬装大部分需要您和您的装修公司共同决定后实施装修,美轮装饰设计服务会根据您装修之后的条件为您设计适合的家居搭配。

 

家具设计是可以根据房间实际尺寸定做家具吗?

美轮家居所有家具产品均是固定尺寸,部分产品可以根据需要随意搭配不同规格尺寸,满足不同居室的需求,但美轮目前无法提供家具定制服务。

 

你们给改水电吗?

很抱歉,美轮暂时不提供硬装服务。

 

外地的房屋可以给设计吗?

可以,但前提是需要您亲自来到美轮体验馆2-3次,与设计顾问进行面对面的沟通从而保证装修效果,同时如果您的房子在外地房间测量、产品安装等工作需要您自行完成或自行寻找当地工人协助完成。

 

方案不满意怎么办?

与设计顾问的第一次沟通非常重要,双方要确定您的房间功能需求、风格需求及其它特殊需求,在双方达成共识的情况下设计出的方案才能够满足您的喜好和 功能需求,当然如果您对个别产品不满意可以与设计顾问协商更换,但风格、功能是不能再调整的,因为这意味着我们将推翻我们之前所有的沟通与设计。

 

能不能先告诉我,设计完了要多少钱?

答:首先,美轮的同类产品也分为多个价格区间,美轮设计顾问可以根据您对价格的期待选择对应系列的产品,所以您的装饰费用在您的控制之中。 另外,美轮装饰设计服务目前是免费设计。

能否只采纳你们的设计服务并支付设计费?因为有的材料和家具我自已另外看中?
我们为购买我们产品的业主提供免费的家具配套设计服务,设计方案将依据我们的产品提供,未必适用其他品牌产品,敬请理解。

 

你们就是给做家具摆放是吗?

我们的服务不是家具摆放,是更有设计感的家居设计,这其中包括风格设计、色彩搭配设计、构图设计、空间利用设计以及局部空间的小型改造。我们能让您的家更有设计感、更符合您的生活习惯、空间利用能力更强。

 

为什么要上店看方案,这样有什么好处?
 到店里看方案效果图的服务环节是为您而设计的:
1、您可以在体验中心和我们的设计师面对面细致沟通方案的落实情况,设计师可以更清晰的传达自己的设计意图,因为设计方案里面结合了风水、人体工学、实 用、美学各方面的元素组成,经过专业设计师的解说,您可以更加完整的了解您家设计方案的精髓。如果有不同意见,也可以更快速方便的沟通修改,节约您的时 间。
2、您可以在体验中心参观体验我们的风格样板间,看单件家具摆到空间里的整体效果,对效果图的实际效果做到心中有数。
3、您可以在体验中心亲身了解我们产品的工艺和材质,对我们产品的品质了然于心。家具产品价格不菲,当然要慎重,耳听为虚,眼见为实。


 

常 见 问 答

你们美轮家居是卖什么产品的?
访问美轮家居商城你可以获得2000多家居产品信息以及源源不断的家居灵感。在这里你可以找到客厅家具、餐厅家具、卧室家具、儿童房、书房、厨卫等家具。 当然我们还提供各种家居用品:收纳、厨房用具、床垫、花艺、灯具、纺织品等等。在美轮家居,你可以看到各种价位、各种风格、各种家居设计解决方案,在此之 后,你可以预约设计服务,让我们的设计师您自己满意的全屋家具“套装”。

 

请问美轮家居网上商城的产品购买流程是怎样的?  
1、您可以直接在线上选择中意产品加入购物清单,然后到当地体验馆付款购买。

2、在美轮家居网上商城我们为您准备了各种风格的家居设计解决方案供您选择,同样您也可以根据自己的喜好自由选择。当然如果您需要我们的设计师为您设计,可以直接申请预约,我们为您提供免费的设计服务。

3、我们将不定期在商城首页提供各种不同的特惠活动、新品发布、组合特惠等活动您可以把自己喜欢的产品加入购物清单提交当地体验馆。
4、体验馆体验付款。
5、付款后,订单立即下达工厂,您只需安坐家中,等待我们的专业工作人员将所有产品配送到家,最后完成安装。
6、售后服务启动:即日起,售后服务一并同时启动。   

家具的颜色是否可以选择? 
每一款产品的颜色我们都会。 
网上的套餐我都不是太满意,如何购买?  
请您咨询线上客服人员或致电当地体验馆,预约免费上门量房服务,我们将直接按照你家户型情况以及您的个性需求,免费为您设计。
 
如何申请预约设计? 
点击设计说——阅读设计说明——点击服务申请——输入您的手机号——根据提示填写您的需求和个人信息——提交。

网上特惠产品的配送和服务是否与实体店有差别?  
购买网上特惠产品所享受的配送和服务与实体店的正价产品完全相同。 

产品如何保修?  
网上套餐与实体店的所有产品一样。


网上的产品可以在实体店看到吗?  

实体店看不到与网上完全相同的产品,但是您可以在实体店看到与网上相类似的产品,也可以在实体店看一下板材的颜色、质感以及工艺。

 

你们网上的各个系列与实体店的产品有什么区别?
 我们网上所有的产品是线下实体店的拓展,从质量上和价格上是完全相同的,同时有着完全相同的售后和服务。

 

下定金后到送货大概需要多长时间啊?
 我们的设计师将会制作出效果图和报价表与您最终确定方案。交付货款后,我们会在28~35天左右的时间送货上门安装。

如何查询订单状态?
 欢迎登陆www.MEILUN.cn,输入您的用户名和密码进入个人信息,即可查询您的订单进度。或者您可以拨打当地体验馆及咨询我们的在线客服人员,我们乐意为您查询。

装修什么阶段买家具好?
 您在收楼后,确定了房屋结构时,就可以同时申请免费上门量房。 我们主张先确定装修风格,这样这样能让装修和软试设计同步进行达到统一。部分产品存在一定的周期,因此一般装修结束前1个月即可付款购买。

为什么要先看效果图后买家具呢?
 我们倡导先看效果图后买家具,让您可以在电脑上体验看到家具摆放到自家的真实效果,以这样的手段降低由于尺寸、家具与装修环境的不协调带来的购买风险。同时解决家具搭配统一的问题,家具摆放烦恼的问题以及装修后布局不满意的难题,让您拥有一个更完美的家。

 

 

 

 

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